实施了IS09000管理的企业，对顾客的一个重要承诺是可持续改进。这是一个非常重要的承诺，因为任何质量体系都是建立在既定资源和过去信息基础上的。但情况发生变化和有新的信息时，体系必须能够做出反应，对发生的问题加以总结和改进，避免重犯同样的错误。
可持续改进还包括对新工艺和新需要的响应。电镀企业采用新工艺和开辟新镀种系属于经常性工作内容，这要根据不同顾客提出的不同要求而进行。保持这种持续改进的能力，是非常重要的。
还有一种情况是顾客根据最终用户提出的意见反馈到电镀加工企业，而提出的新的质量检验标准和要求。电镀企业应该能够满足这类要求。这也是针对市场的变化保持可持续改进能力的一个重要方面。比如，出口到不同地区产品的抗腐蚀要求会有所不同，同一种汽车零件镀锌产品，适用于不同国家的标准时，抗盐雾实验时间是不同的。这时如果不对工艺加以改进，要达到长达数百小时的抗盐雾实验能力，是很困难的。 |
